Итак, мы познакомились с новым клиентом ООО «Самарский Завод Железобетонных Изделий». В результате общения с заказчиком мы выяснили:
- Это один из крупнейших заводов-производителей ЖБИ Самары;
- Завод работает не один десяток лет;
- Выпускает широкий ассортимент продукции;
- У завода есть устоявшийся фирменный стиль, свой взгляд на сайт, фирменный персонаж.
ПРОБЛЕМА
Это один из ключевых вопросов. Просто так никто ничего не делает. Если Вы пришли к пониманию, что Вам необходимо создать сайт, значит у Вас есть проблема. Очень важно понимать, что проблема есть всегда, и если нам удастся вычислить ее, то мы сможем ее решить.
Вернемся к нашему клиенту. Мы выяснили основную проблему, которая привела его к нам. И это, конечно же, деньги. Завод работает длительное время, за которое ему удалось создать определённый объём продаж. Не будем вдаваться в подробности того, сколько он продает, а остановимся на его проблеме: увеличить объем продаж, задействовав сегмент интернета. Всё что нужно для этого — просто перейти на сайт dlepavilion и начать работу.
ЗАДАЧИ
Правильное определение проблемы даст четкое понимание задач, которые мы должны будем решить. В классической схеме наряду с основной задачей всегда есть и второстепенные. Это может быть: информационное сопровождение пользователей, размещение интерактивных элементов на сайте, например: калькулятор, опросный лист, конфигуратор заказа и т.д. Но одну второстепенную задачу я бы поставил в приоритет, она крайне важна для решения основной задачи – это имиджевая составляющая. Ведь сайт – это не только инструмент для заработка – это еще и лицо Вашей компании.
Давайте рассмотрим задачи, которые мы определили с нашим клиентом:
- Приток новых заказов на железобетонные изделия;
- Информационное сопровождение пользователей и потенциальных клиентов;
- Информирование о дополнительных услугах;
- Размещение второстепенной информации на сайте.
Есть еще требования к будущему сайту, например: удобство пользования административным разделом, возможность масштабировать сайт, добавлять информацию, адаптивность и т.д. Но сейчас мы не станем разбирать техническую часть, т.к. рассматриваем стратегию создания.
РЕШЕНИЕ
Рассмотрим решение самой важной задачи — увеличение заказов на ЖБИ от новых клиентов на примере ООО «СЗЖИ».
Сразу скажем, что это составная задача. Продажа — это финал. Для того, чтобы сайт продал, необходимо выполнить ряд условий. Перед тем, как пригласить гостей – хороший хозяин убирается в доме.
I. МЫ ДОЛЖНЫ ОПРЕДЕЛИТЬ, КТО НАШ КЛИЕНТ.
НЕОБХОДИМО СОСТАВИТЬ ЕГО «ПОРТРЕТ»: ПОЛ, ВОЗРАСТ, УРОВЕНЬ ДОХОДОВ, И Т.Д.
В нашем случае потенциальная аудитория разделилась на 2 группы:
- Мужчина от 25 лет, представитель юридического лица, возможно снабженец, задача которого найти надежного поставщика ЖБИ. Как правило, такой человек очень хорошо знает продукцию, специфику, наименования, технические термины и пр.
- Человек, столкнувшийся со стройкой, как правило — физическое лицо, не очень разбирается в продукции, но знает, что ему необходимо.
II. ТЕПЕРЬ НУЖНО ПОСТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА.
УЧИТЫВАЯ ОСОБЕННОСТИ НАШЕЙ ПРОДУКЦИИ РЕШИТЬ, КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОДАЖИ ОБЕИМ АУДИТОРИЯМ.
Из анализа мы понимаем следующее:
- Пользователям из обеих групп абсолютно понятно, что они ищут. Учитывая, что ассортимент насчитывает более 3000 единиц позиций, мы понимаем, что каталог продукции необходимо правильно категорировать. Идеальная структура каталога максимум в 3 клика. Названия родительских категорий должны быть названы понятными общепринятыми названиями.
- Пользователям абсолютно не интересно знать тонкости изготовления данного вида продукции. Но важно понимать основные особенности продукции: тип, характеристики и прочие важные детали.
- Абсолютно точно, что никто не будет покупать продукцию, как в интернет-магазине и расплачиваться картой Visa.
- И тем и другим необходимо быстро найти нужную продукцию.
III. ИЗУЧАЕМ, КАК НАШ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ БУДЕТ ИСКАТЬ НАШУ ПРОДУКЦИЮ.
И снова в нашем случае мы разделили всех пользователей на 2 группы:
- Пользователи, которые ищут конкретные наименования продукции, например, дорожные плиты. Такие пользователи должны сразу попасть на целевую страницу нашего каталога. На предыдущем шаге мы разделили каталог продукции и теперь легко можем выделить нужную категорию.
- Люди, которым необходимо создать сборную заявку. Такие пользователи будут искать нас по запросам: железобетонные изделия, ЖБ конструкции или Завод железобетонных изделий и т.д. А значит таких пользователей необходимо направлять на главную страницу сайта.
IV. НЕОБХОДИМО РЕШИТЬ, КАКОЙ СПОСОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ БУДЕТ ОСНОВНЫМ.
Мы определили, что пользователь не купит товар сразу, не добавит его в корзину и не расплатится картой.
На нашем примере: мы выделили 2 основные аудитории, условно можно поделить их на физ. лиц и юр. лиц. Но, учитывая особенности и той и другой группы, мы допускаем, что и простой пользователь и опытный снабженец может позвонить менеджеру и сделать заказ по телефону, а может взять с 10к сайтов из выдачи Яндекс и отправить заявку на продукцию.
Для этого мы используем расширенную форму обратной связи на каждой странице сайта, где даем и телефон, и почту, и саму форму обратной связи.
ВЫВОД
Итак, мы практически закончили подготовительные работы и знаем следующее:
- Пользователь знает, что ищет;
- Может попасть как на посадочную страницу, так и на главную страницу сайта;
- Может позвонить, заполнить форму или отправить заявку через форму обратной связи.
Теперь можно точно сформулировать задачу сайта: привести пользователя на целевую страницу, обеспечить его необходимой информацией, дать возможность осуществить заказ, используя удобный для себя способ.***